Eneo face à des tensions dans la chaîne d’approvisionnement des compteurs prépayés
Cette situation, apprend-on, cause une réduction significative du rythme d’exécution des branchements au réseau électrique.
Les branchements au réseau électrique connaissent des perturbations suite à des tensions dans la chaîne d’approvisionnement des compteurs électriques, selon des révélations de l’opérateur du secteur Eneo. Dans son récent rapport, l’entreprise en charge de la distribution au Cameroun, fait état de ce que : « Eneo Cameroun annonce à ses clients que des tensions dans la chaîne d’approvisionnement à l’international ont conduit depuis quelques semaines à un ralentissement des approvisionnements des compteurs prépayés, et partant, à une réduction significative du rythme d’exécution des branchements au réseau électrique ».
Pour faire face à cette situation, l’entreprise affirme qu’elle s’emploie, avec ses partenaires, à rapprovisionner ses magasins en compteurs prépayés dans les prochaines semaines à hauteur des attentes. Mais en attendant, fort de la mise à disposition d’un stock léger des compteurs, Eneo Cameroon engage l’exécution des branchements, en mettant en priorité les clients actuellement en attente d’être services des plus anciens aux plus récents.
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La pénurie de ces compteurs prépayés intervient dans un contexte où les compteurs prépayés ont été brandis par Eneo comme une solution efficace à la fraude sur l’électricité au Cameroun. Ceci dans le sens où, grâce à ces compteurs intelligents, l’utilisateur paie ce qu’il consomme contrairement aux anciens appareils qui favorisaient toute sortes de trafics.
En 2021, 95 234 branchements neufs ont été exécutés dont 32 096 issus des demandes de branchements en ligne. Pour la même période de février à juillet suite aux demandes de branchements en ligne, Eneo a émis 6 593 devis en 2020, 12 898 en 2021 et 32 734 en 2022 soit une progression de 79 %.
La solution novatrice présentée par Eneo, affichent aujourd’hui des limitent. En effet, lancés depuis 2019, les compteurs prépayés sont désormais la cible principale des fraudeurs. Dans son bulletin d’information comptant pour le deuxième trimestre 2023, l’entreprise Eneo révèle que « les de fraude sur ce type de compteurs connaissent une croissance exceptionnelle ».
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D’après les données fournies par le concessionnaire, au premier semestre 2023, 62% des cas de fraudes détectés à Douala sont sur les compteurs prépayés, contre 38% sur les compteurs classiques postpayés. « Les clients indélicats ont multiplié des techniques pour éviter à ces compteurs l’enregistrement des consommations », renchérit-elle.
Selon le Collectif des organisations des consommateurs du Cameroun (COC) et la Fondation camerounaise des consommateurs (Focaco), le compteur prépayé ENEO est plutôt un instrument « source de surfacturation ». Pour justifier ce ressentiment vis-à-vis du prépayé ENEO, le COC et la Focaco font valoir les plaintes des abonnés qui fusent de toutes parts sur le terrain. Il s’agit : de la facturation abusive, l’étalonnage douteux, hausse de la consommation, entre autres inconvénients récurrents.
